Política de Envio

A presente Política de Envio aplica-se a todas as encomendas realizadas na loja oficial Topics Merch, operada por Topics Chat Portugal Lda.

1. Prazos de Produção

Os produtos da Topics Merch são produzidos após confirmação de pagamento.
O prazo de produção é de até 15 dias úteis após a compra.

Este prazo pode variar em períodos de elevada procura, campanhas especiais ou limitações operacionais, sendo o cliente informado caso ocorra algum atraso excecional.

2. Expedição e Transportadoras

Após concluída a produção, a encomenda é preparada e enviada através de uma das transportadoras parceiras:

DPD

CTT

O prazo de entrega depende exclusivamente do SLA da transportadora responsável, podendo variar consoante o destino, época do ano ou condições logísticas.

Assim que a encomenda for expedida, o cliente receberá um e-mail com:

Confirmação de envio

Número de rastreio (quando aplicável)

3. Prazos de Entrega

Os prazos de transporte seguem os tempos previstos pela transportadora (DPD ou CTT).
A Topics Chat Portugal Lda. não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos ao seu controlo, tais como:

greves,

condições meteorológicas adversas,

períodos festivos,

ou constrangimentos logísticos das transportadoras.

4. Custos de Envio

Os custos de envio são apresentados ao cliente durante o processo de checkout, antes da finalização da compra, e variam consoante:

o destino de entrega,

o peso/volume do(s) produto(s),

e a transportadora selecionada (quando aplicável).

5. Endereço de Entrega

O cliente é responsável por garantir que os dados de endereço fornecidos estão corretos e completos.
Encomendas devolvidas por endereço incorreto ou ausência do destinatário poderão ser reenviadas mediante pagamento de novos portes.

6. Acompanhamento da Encomenda

O cliente poderá acompanhar o estado da sua encomenda através do link de rastreio enviado por e-mail. Caso não receba essa informação, poderá contactar:

📧 merch@topicschat.com

7. Danos no Transporte

Se a encomenda chegar com embalagem danificada ou sinais de violação, o cliente deve:

Registar a ocorrência com a transportadora no momento da entrega, e

Contactar-nos de imediato.

Situações de danos no transporte serão analisadas caso a caso.